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南华附二医院护理部开展卓越服务护理礼仪培训
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发布时间:2023-04-10 10:59
来源:未知
作者:附二党政办
为契合三甲评审,扎实推动卓越服务理念,提升护理人员服务能力,提高医院整体形象和满意度。4月8日,护理部特邀请北京卫协医联国际医学研究院礼仪师贺柏雅老师对全院护理人员进行卓越服务护理礼仪培训。培训由护理部副主任董红建主持。
贺柏雅老师从服务礼仪的价值出发,以服务与沟通心态作为切入点,围绕着服务形象、服务语言、服务表情、服务举止、沟通艺术等方面,通过现场互动、示范、情景模拟等方式,教导大家学会转换观念,正确处理患者需求,创建和谐的医患关系。
现场气氛活泼而热烈,大家积极配合,并纷纷表示在轻松的氛围中领悟到了礼仪之美,在愉快的互动中掌握了护士礼仪规范,在今后工作中,将灵活运用所学知识,为患者提供更有温度的护理服务。
本次培训,还选拔出了一支有潜力、有专业精神的护理职业礼仪队伍。接下来,护理部将进一步塑造护理队伍的职业形象,不断增强“以人为本”的卓越护理服务理念,从而规范临床服务礼仪,将标准化、同质化服务沟通融入到临床的每一个环节,着力提升患者就医体验感和幸福感。
(通讯员 张欣馨)
(审核:谭玲玲)