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争当雁城医疗领域“排头兵”

点击数: 发布时间:2017-01-16 15:40 来源:衡阳日报 作者:宁文锋

——写在南华大学附二医院通过“三甲”医院复核之际
  ■宁文锋
 
  祁东县凤歧坪乡村民李本华曾做过手术,安装起搏器后近期有点不适,便前往南华大学附二医院看医生。该院心内科主任曾高峰博士细心为他进行了检查,并叮嘱他日常生活的注意事项,不收分文,赢得了患者的称赞。

        

        本报记者   陈书云   摄
 
  1月11日,湖南省卫生和计划生育委员会行文批准,南华大学附二医院等4家医院通过了三级甲等综合医院等级复核。消息传来,有业内人士评价称,南华大学附二医院是老牌的“三甲”医院,通过“三甲”医院等级复核是实至名归。
 
  据了解,南华大学附二医院早在2012年3月就成立了医院等级评审领导小组,设立等级评审办公室,明确提出通过“三级甲等医院等级复核”的目标,坚持以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针,围绕质量、安全、管理、服务,坚持将医院评审标准融入日常工作,先后经历了三基理论考核、信息化评审、预评审、条款评审、全面综合现场评审,终于实现了三级甲等综合医院等级复核的目标。
 
  建立质量组织体系,实现质量安全目标
 
  该院建立了院、科两级质量管理责任体系,院长为医院质量管理第一责任人,科主任为科室质量管理第一责任人,院、科两级管理权责明确。从第一责任人到每个相关人员都在医疗质量管理中承担相应的责任,质量与安全持续得到改进。采用“JCI”的质量安全评价模式,即以一名患者的身份经历诊疗全过程,从患者角度观察、体会、评价医院的质量、安全、服务,真正突出了“以患者为中心”的服务理念。
 
  与此同时,该院全面完善修订医疗及行政岗位职责、工作制度,强化医疗核心制度的落实,狠抓各项规章制度执行。通过定期考核、检查发现问题,严格奖惩。每月开展医疗质量与安全检查,考核结果与医务人员绩效、评优评先、晋职晋升挂钩。将质量管理工具PDCA循环运用到医疗、护理、设备、后勤等日常质量安全管理中,各质量管理部门通过分析质量安全现状,发现问题并针对原因,提出解决的措施,检查执行结果是否达到了预定的目标,把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解决,使得医院质量安全有了明显提升。
 
  提升效能,强化医务人员的服务意识和责任意识
 
  医院管理是医院服务的基础和保障。该院致力于建设“服务型”管理团队,树立“一切以病人为中心”和“一切以临床为中心”的管理服务理念,实行“中层干部民主评议及末位淘汰制”,提高了医院管理效能,为患者提供高效、优质、连续的服务。各种自助机、医技科室实行分时段预约、双向转诊,检查结果实时推送,减少了患者在医院的等候时间,提高了服务效率。
 
  实行“投诉无申辩、首诉负责制和限时解决”的投诉处理管理办法,强化医务人员的服务意识和责任意识。规定医务人员一旦受到投诉,按照情节的严重程度分四级予以相应的处罚,即使被投诉人在医疗服务中无行为过错,也会因为服务与投诉人的要求之间存在差距而受到相应的处罚。经常组织专家开展义诊活动,治疗上万人次,免费发放各类药品,在社会上产生了良好的影响。
 
  优化服务流程,改善患者就医体验 
 
  近几年来,该院推行“先抢救后付费”、“急危重症病人优先救治”等措施,开辟“绿色通道”救治急危重症病人。对部分急诊病人实施“病种管理”,以时间为切入点,程序化管理,对急性心梗、急性脑卒中、多发创伤等一批常见急危重症病种的抢救质量实行考核。同时,实行24小时预约挂号,多途径开展预约诊疗方式,如网上预约、电话预约、微信预约等,减少患者就诊等候时间。医技科室取消中午休息时间,方便患者就诊。开通手机“微导诊”,链接医院就诊指南,充分利用新兴媒体为病人就医提供方便。打造便民就医流程,推行划价、收费、取药“一条龙”服务。 
 
  据悉,该院还在全院各个病区开展“温馨病区”创建活动,将“爱心、耐心、细心、热心”贯穿于医疗护理工作的全过程中,做到微笑进病房、健康教育进病房、心理关爱进病房。目前优质护理示范病区覆盖率达100%。