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医生有一件法宝叫“会说话”

点击数: 发布时间:2017-03-20 15:51 来源:衡阳晚报 作者:贺正香

  记得去年参加南华大学附二医院举办的“医生执业之路”沙龙,听了一些年轻医生的发言,他们谈职业精神和职业理想时,开口闭口离不开“然后”一词,让南华大学附二医院(集团)院长罗志刚教授特别恼火,罗院长认为年轻医生语言表达明显缺“钙”,需要使用“然后”一词作为语言“拐杖”。听罢此言,我也有一些感慨,我认为,医生“会说”是和风化雨的人文关怀,很多医患纠纷是由于沟通不当造成的,而让医护人员“会说话”,不说或者少说那些不该说的话,可有效地化解许多医患纠纷。
 
  我注意到,一些我熟悉的医生在平时的交流中可以做到侃侃而谈,但在参加“医生执业之路”交流中回答领导提问时,缺乏自信,语音发颤,说话声音很小,不能做到落落大方。 而且语言表达不清晰、不流畅,逻辑性不强。很多医生语言含糊不清,没有条理,主次不分,内容不连贯,往往不能将其所要陈述的中心内容讲解清晰。因为语言表达生硬,不够得体,左一个“然后”右一个“然后”,缺乏亲和力。
 
  希腊医学先驱希波克拉底曾说过,医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。罗志刚教授无疑是平和、感性、充满悯人情怀的好医生,我们希望像罗志刚教授一样不仅医技超群还“会说话”的医生能够越来越多。
 
  “医生啊,什么时候住院?”“不知道。”“什么时候开刀?”“不知道。”“能快点吗?”“不知道。”这是电视剧《心术》里冷面医生“孤美人”与患者对话的一段场景,看过这部剧的人都知道,“孤美人”对如何激怒患者很有一套,三言两句就能把患者气得火冒三丈。
 
  态度决定医患沟通品质,细节决定医患沟通成败。与“孤美人”不同的是,罗志刚教授多次提到把患者当朋友,有话好好说,他也确实“把患者当朋友”做到了极致,20多年前,找他做过肾移植手术的患者,他至今还能清晰地记得出名字和家庭住址。
 
  在罗志刚教授心里,优秀的医务工作者除了掌握医学理论知识和医疗操作技能之外,还必须具备良好的语言沟通技巧。然而,目前传统的医学教育模式仍存在一定的缺陷,多数医学生缺乏语言沟通能力。
 
  “一句话让人笑,一句话让人跳。”因工作原因,罗志刚长期身处病人投诉的风口浪尖,他认为,多数病人投诉是由于医务人员的一句话引起的。说好第一句话非常关键。另外,医生要善于关心患者。人们都有被尊重和被爱的需要,每个人都希望得到他人的尊重和爱护。人们受到了关心,就会产生感恩之情,就容易听得进去意见和建议。
 
  人与人之间沟通的主要途径是语言。做记者17年,无论我跑公、检、法、司线,还是跑文化、体育、城管、县市区线,到现在跑医疗卫生、食药监线,自我感觉能和每一条战线关系融洽,能获得各位打交道的朋友口碑,我认为自已拥有的法宝是“会说话”。会说话的人可以使沟通顺畅,取得良好的谈话效果。对医务工作者来说,抓住患者心理和解决患者的实际困难,充分运用语言技巧,把话说到患者的的心坎上,方能内化于心、外化于行,才能医患和谐。
 
  随着医学模式的转变,人们对医疗服务要求的提高,加强医生语言沟通能力的培养显得尤为紧迫。一名合格的医务工作者,应该具备良好的语言沟通能力,并在学习、工作实践中不断地积累、探索和创新。