“四好”理念提升患者就医获得感

        南华附二泌尿外科一区秉承“技术好、关怀好、环境好、服务好”的理念，让患者收获舒心、安心的就医体验——“四好”理念提升患者就医获得感
 

        本报记者   刘臻

        

        张涛带领医护人员一起查房

        

　　泌尿一区的医护人员们
 

　　前不久，在南华附二医院泌尿外科一区做完双侧输尿管镜碎石手术的老彭主动联系了记者，要求报道医护人员们良好的医风医德。“住院前，我心里多少是有些恐惧和顾虑的。但是住院期间，这支医护团队凡事充分考虑患者需求，无微不至地关怀与良好的服务态度，让我收获了一个十分舒心、安心的就医体验。”术后第三天，已正常活动的老彭表达了这支团队的“四好”——技术好、关怀好、环境好、服务好，让他更新了对“看病就医”的认识。
 

　　南华附二泌尿外科一区创建于上个世纪80年代，目前已成为湖南省重点学科、衡阳市泌尿外科主委单位、衡阳市微创泌尿外科培训基地，拥有以罗志刚教授为学科带头人的一大批省市级专家。主攻泌尿系结石、肿瘤、前列腺良性增生及男性、小儿泌尿外科，尤其是微创处理泌尿系结石、肿瘤及前列腺增生等，紧跟国际潮流，技术水平处国内领先地位，并以并发症少，临床效果佳，收获患者好评无数。近年来，泌尿一病区全体护理人员不断加强护理内涵建设，致力为患者提供规范化、优质的专科护理服务。2017年，泌尿外科一区在全院开展的糖尿病同质化护理“微课视频擂台创作”中荣获一等奖；2018年，在全院“静脉输液竞赛”中获得二等奖；2015年—2017年，在医院每月住院患者满意度调查中，泌尿外科一病区的护理单元总能以较高的综合评分，收获患者的认可。服务升级，提升患者获得感，是南华附二泌尿外科一区一直秉承的医疗原则。
 

　　多一点沟通，让就医氛围更加和谐贴心
 

　　2017年12月底，患者老彭因突发右侧腰痛来院检查，被诊断出右侧输尿管下段结石。泌尿外科一区副主任张涛凭借着多年临床经验，结合检查发现在其左侧输尿管下端也存在一颗结石，并且还有输尿管狭窄导致结石难以排除的问题。
 

　　“当时陈仙主任、张涛副主任、刘俊主治医师等对我进行会诊，向我详细地说明了手术的原理、过程，以及每一个技术难点。”老彭表示，充分地沟通、细致地讲解让他和家人打消了顾虑，决定手术。

　　像老彭这样一开始坚持保守治疗，后发现效果不明显，却又对手术心存恐惧、顾虑的患者不在少数，张涛说，“我们在沟通的过程中，不仅要告知手术的难点在哪，将如何处理，最重要的是针对每一个难点提供最佳的解决方案，让患者感到舒心与安心。”他补充道，针对患者病情，提供多种治疗方案，让其有更多的选择权，也是对患者的一种尊重。
 

　　64岁的陈阿姨，是泌尿一区的“老朋友”了。前几年因结石反复发作，她住遍了长沙、衡阳几所大医院并多次手术，最后“扎根”在了南华附二医院。因为子女的常年不在身边，只要腰疼发作，她第一个想到的便是泌尿一区这些医生们。“家属不在身边，又因为是结石体质不得不经常就诊，她心里十分郁闷，喜欢和我们打电话聊天。”张涛说，三天两头就会接到陈阿姨的电话，陪她聊聊天，告知她如何用药也成了习惯。事实上，这份“特权”并非为陈阿姨独有，每一位曾在泌尿一区住院的患者都可以得到医生的联系方式。指导用药，健康宣教，张涛表示，随时联系对于患有泌尿系结石、肿瘤的患者尤为重要。
 

　　多一点关怀，让就医体验更加温暖周到
 

　　近年来，泌尿一病区积极落实该院为民办好事、办实事的服务宗旨，优化服务流程等服务程序，降住院门槛、积极开设“双休日、节假日”门诊获得了患者的一致好评。针对危急重症患者、贫困户、低保等“三无”人员，开设“绿色通道”，实行住院患者“一日清单制”先诊疗后付费结算方式，大大地方便患者就医。
 

　　在门诊方面，泌尿一区也克服门诊用房紧张的困难，在门诊显著位置放置门（急）诊就诊流程图等标识，科室增设排队叫号系统。鉴于该科的特殊情况，做到“一人一室一护”，严格保护患者隐私。

　　在手术方面，该科以精湛的微创技术享誉湘南，积极开展日间手术，节省住院费用，方便患者就医。“以上尿路结石为例，我们现在可以做到不开刀、不打洞，用输尿管软镜手术实现当天手术，2—3天出院。这在没有开展微创手术之前，是想都不敢想的事。”泌尿外科一区主任陈仙介绍，科室正在积极开拓更多日间手术病种，逐步扩大日间手术比例，努力缩短平均住院日，不断完善日间手术诊疗流程。
 

　　护理方便，用亲切的“叔叔”“阿姨”等尊称代替直呼其名，护理团队这点“小”改变让老彭等患者感受到了浓浓的人情味。“无论是一次护理还是二次护理，王元兰、何亚娟这些护士们总是态度谦和、温声细语，让我倍感亲切。”老彭说。同时，为了提高护理效率与安全，科室给每一位刚入院的患者配备了手腕带。“手腕带上详细地写上了患者的姓名与床位号。每次护理之前都会对手腕带进行双向的核对，以便护理的安全、不差错。”老彭的责任护士王元兰说。
 

　　多一点用心，让就医过程更加安心舒心
 

　　在这里，全年365天没有节假日，由副高以上级别医师带队每天查房两次以上，全天候、无死角地关注、满足患者需求。每位患者配备一个专属责任护士，全程跟踪护理患者，做医生与患者的沟通与桥梁，深化以病人为中心的服务理念。
 

　　重总结、填空白、补短板，为给患者提供更好、更优的服务，科室不定期派遣医护人员前往上海仁济、中山肿瘤医院、广州医科大学微创中心等泌尿权威医院进修，积极参加学术会议。
 

　　自2015年起，全国医疗系统开展进一步改善医疗服务行动，通过改善环境、优化流程、促进沟通等措施，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。