棒！一张特殊的“12345”工单

 

11月23日下午，罗女士陪伴其小孩婷婷来南华附二医院耳鼻喉科门诊就诊，患者婷婷，在广东省东莞市购买了职工医保，但在门诊刷卡缴费时，医保报销不成功。交现金自费结账后，到达医院行政楼反映该情况，医保部工作人员刘瑶瑜立即陪同患者到医保窗口，核查原因。

因当天已过下班时间，工作人员刘瑶瑜耐心与患者家属解释，安抚其情绪，为减少患者等待时间，刘瑶瑜留下患者联系方式，告知患者家属待工作人员会帮助其处理好，再电话联系其来医院刷医保卡，患者家属表示理解。

隔日，刘瑶瑜积极与珠晖区医保局沟通，解决了跨省异地医保报销的问题。刘瑶瑜的专业知识和效率处理不仅及时帮助了患者，也赢得了患者家属的高度赞赏，并在隔日特意到达医保窗口再次表达了感谢。

 

近期，南华附二医院麻醉科收到市民周孝文先生送来的一面特殊锦旗，感谢麻醉科邓轶轩医师在手术室为他进行麻醉且精心温暖般的照顾。

周孝文先生因一次不慎的手部外伤而骨折，深夜来到急诊。在面对未知的手术环境和恐惧时，麻醉科的邓轶轩医师扮演了关键角色。他不仅以专业技术减轻了周先生的身体不适，更通过悉心交流和精神上的支持，为周先生带来了一种手术室之外的温暖。周先生对此表示深切的感激，他的经历改变了他对手术室的传统看法，真切感受到了医院人文关怀的力量。

“外科治病，麻醉保命，我们要做的不仅仅是让患者身体健康，与此同时更要心里健康，在冰冷的环境下由衷的感受到不一样的温暖。”邓轶轩如是说

从行政部门的迅速响应到临床团队的精心关怀，南华大学附属第二医院在服务的每一个细节中都展现了其卓越品质。医院在处理日常行政事务和关键医疗环节时，始终把患者的需求视为最高目标，全力以赴地提供优质、全面的医疗服务。每一个感人的故事，每一次患者的满意微笑，不仅是对南华附二医院服务的最好证明，更深刻反映了患者对医院无比的信赖与尊敬。在南华附二，每位医护人员不只是专业的医疗提供者，更是患者心灵的抚慰者和健康的守护者。

选择南华附二，感受人文关怀。

（通讯员：何文焘）

（审核：付立明 王 兵）