喜讯！我院在改善就医感受，提升患者体验典型案例中斩获佳绩

2023年12月15-16日湖南省医院协会门急诊管理专业委员会学术年会在长沙召开，本次年会举行了“改善就医感受，提升患者体验”为主题的卓越服务典型案例比赛，活动吸引了200多个作品报名参赛，我院门急诊部申报的4项案例中其中2项案例作品进入决赛，获优秀案例奖。

我院的参赛作品《“一张床”、“一盘棋”、“一条心”——全院一张床管理实践》以情景表演的方式为大家阐述我院一张床实施全流程；《“七化”引领，走向卓越——持续改善患者就医体验》从7个维度分享我院门诊管理实施过程。两项案例均以改善就医感受，提升患者体验主题活动为指导，深刻践行我院卓越服务理念。

 

 

在院领导的高度重视下，我院2023年2月将原门诊办整合提级为一级职能部门——门急诊部。为提升患者体验，我们从门诊制度、门诊流程、门诊质量和门诊智慧化建设等方面了解就医患者需求，持续提升门诊服务质量，改善就医体验。

优质的服务没有终点、只有起点。在卓越服务的理念下，我院门急诊将继续以患者为中心，以卓越服务理念为宗旨，为患者提供更有温度的卓越服务。

 

 

通讯员：黄奥兰 肖媛华

编辑：何文焘

审核：付立明 王兵